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武义农商银行特事特办暖人心

“真是没有想到你们银行的服务这么好,为了我一个人跑这么远的路,真是太谢谢了。”近日,王宅镇马公塘村的刘大爷不慎丢失存折,却因常年卧病在床无法去银行办理挂失业务。针对此情况,武义农商银行王宅支行工作人员特事特办主动上门,将柜面服务延伸到老人的病床前。

  9月19日上午,家住王宅镇马公塘村的罗阿姨匆匆来到武义农商行王宅支行的营业大厅,前来询问存折挂失业务。在交流的过程中,工作人员得知,原来需要办理该业务的是罗阿姨的老伴刘大爷。刘大爷今年已逾七旬,因患病常年卧床不起,一家人生活拮据,全靠每月的补助金过日子。如今攒着“救命钱”的存折丢失,刘大爷又无法亲自前来银行办理挂失业务 ,可急坏了罗阿姨。

  得知这个情况后,工作人员核实情况后立即向王宅支行行长作了汇报,行长当即决定特事特办派人到刘大爷家中,在确保业务合规的前提下上门为其服务。当天上午,该支行客户经理和工作人员随即带着相关材料,载着罗阿姨驱车赶往距离营业厅10公里以外的马公塘村,在刘大爷家中的床前为他进行了相关挂失事宜说明及规范的业务操作,在办完所有手续后,刘大爷握着工作人员的手连声道谢:“真是太谢谢你们了!本来只是让老伴去营业大厅咨询挂失业务的,没想到银行马上就派人来上门提供服务了。”

  将服务送上门、让特殊客户享受到同样便利的金融服务,对武义农商银行来说不是第一次,也不是最后一次。一直以来,武义农商银行积极践行普惠金融、打造人性化社区银行的优质服务理念,想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需。针对客户特殊情况,在严格执行规章制度的前提下,从柜台后面走出来,给有特殊需要的客户提供一条“绿色通道”,上门服务与他们“亲密接触”,帮助客户解决燃眉之急,让严格的银行制度彰显出“暖融融”的亲情服务。