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平湖农商银行一线送服务

为缓解基层网点的业务经营压力,切实转变机关工作作风,凝聚全行力量推动“暖冬行动”,日前,平湖农商银行总部干部员工积极投身到“走基层 送服务 提效率”活动中,凝心聚力促发展的氛围蔚然成风。

该行党委高度重视此次活动,行领导及总部各部室制定具体排班表,下基层值守大堂,按规定着工作服,并按照网点文明规范做好相关服务工作。

这次“走基层”活动主要立足大堂,规范服务。活动中,总部员工严格按照规范化服务的要求,主要协助好大堂经理做好业务分流引导和现场服务管理等工作,引导客户到相应的自助区域办理业务,积极分流引导客户使用ATM及各类自助设备,指导客户安装使用网银、手机银行,买卖贵金属、各类理财产品等,以热忱、周到、专业、高效的服务提高客户满意度。

到一线办公,做好管理督促工作。该行领导班子率先垂范,每人联系两到三个网点,每到一处都召开一次座谈会,了解各机构支农支微工作布置、任务分配、政策传导等情况;现场督导“农易贷农户信用贷款”开展情况;开展网点文明服务工作的检查,包括软硬件环境、卫生、文明服务五步法执行等;结合前期“普惠金融”走访活动,听取广大客户金融需求情况。

及时总结,活动才能出实效。通过总部员工下基层活动,进一步加深了双向交流和上下沟通。活动结束后,平湖农商银行还将召开专题会议,把基层征集到的问题整理、分解,落实到有关部门,提出解决方案,努力做到一点一策,真正为基层排忧解难。