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蒙银村镇银行:用贴心服务和扎实业务赢“口碑”

在2016年11月底的工作总结中,蒙银村镇银行提前一月超额完成年初预定计划,存款和授信业务迎来里程碑式增长。对于一个来潍五年多的村镇银行来说,贴心的服务和扎实的业务才是立足之本。
程序提前,还款当日授信“无缝衔接”
  12月8日,滨海一家化工企业向蒙银村镇银行申请提前还款,这离公司贷款到期还有2天。为不影响企业资金使用,早在11月底,银行已经对这家企业组织审批材料,并在12月初完成授信审批。
  12月8日上午,上一批贷款还款;当天,新一批350万元授信发放。
  银行授信管理部负责人谭玉秀介绍说,在企业授信即将到期资金尚充裕时,可以提前还款并申请继续授信,银行会将审核程序提前,贷款到期前提前完成续贷审批,还款之后立刻办理续贷手续。这样既不影响企业的信用,又不耽误资金使用,还能缩减中间成本,真正做到“无缝衔接”。
双线审核,缩短时间为企业规避风险
  当然,大量的工作都做在事前。对于大多数银行来说,收到企业授信申请之后,一线营销人员会对企业进行法律、经营、财务、风险、行业、信用等方面的审查,然后再提交到银行授信管理部,由该部门再次实地审查,这样一来自然延长了授信发放的时间。对于各方面信誉度良好而有紧急需求的企业,每延长一天都可能对企业造成极大的风险。
  谭玉秀说,对于这样的企业,蒙银村镇银行施行双线平行审查。也就是说一线营销人员和银行授信管理部同时派人进行授信条件审核,这样就大大缩短了授信审核时间。一般来说,蒙银村镇银行授信审核在15个工作日内完成,最快可缩减为5个工作日。
  对于银行来说,优质客户可以规避更多风险。为此,银行通过与税务部门合作,与纳税信誉较好的中小企业进行对接,这种做法受到了上级领导的表扬,表示这是一种值得推广复制的合作途径。
  2016年9月至11月的“进走访”行动,银行的管理者带队到周边的企业实地考察调研,也收到了良好的效果。对企业来说可以更好地表达自己的诉求,对银行来说这是一种优质客户的“储备”。
 事无巨细,贴心服务夯实客户“认可度”
  授信是银行的利润来源,存款则体现着对银行的“认可度”。今年银行存款达到里程碑式的增长,与宣传推广固然有关,更重要的还是贴心的服务。
  蒙银村镇银行目前有五家营业网点,多数都是设在乡镇上。大家洼支行辐射周边10多个村,基本都是六七公里开外,客户也以老年人为主。有老人有存款意向可又顾虑路途远不方便,怀揣一万块钱现金又不安全,客户经理张红了解后开车去把老人接上,存完钱之后再把老人送回去。
  这种情况在其它支行也时有发生,朱里支行辐射范围更广,有70多个村,乡村客户不习惯用银行卡,更偏爱“能看到数字”的存单或存折,多则几万块少则三五千。像张红那样,一单的利润还不够来回的油钱。但是账不能那么算,你服务到了,客户自然会记心上。
  不论是对企业还是对个人,蒙银村镇银行的服务归根到底还是那句话:要真正服务好三农,必须把腿伸下去、把身子扑下去、把心沉下去。