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郴州农商银行:“三规范”优服务提形象

为进一步提升文明规范服务,树立优质的品牌形象,郴州农商银行结合省联社关于深入开展“人性化服务在柜台闪光”主题活动有关要求,积极助力郴州市农信社“人性化服务在柜台闪光”活动精品网点、服务明星评选活动,有效营造了浓厚的创优争先氛围,提升了社会形象。
一是规范服务环境。要求各网点搞好营业室内外环境卫生,不留卫生死角,清除牛皮癣,对各种设施、设备(验钞机、便民伞、便民医药箱、书报架、饮水机等服务设施)进行规整和亮化,做到干净整洁,对各类温馨提示标识、服务监督电话公示牌、信息公示牌、宣传海报、证照等进行统一制作,规范张贴、悬挂,做到醒目规范。
二是规范形象礼仪。要求各网点员工秉承“真诚相伴,与您同心”的服务理念,规范个人的语言、行为,使用文明用语,统一规范着装上岗,营业时要热情周到、微笑服务,耐心解答客户疑问,严禁怠慢、顶撞、刁难客户,严禁以任何理由拒办应该办理的业务。
三是规范柜面操作。要求各网点组织员工进一步加强学习,全面了解掌握以柜面业务相关的各项金融业务知识及规章制度,熟练掌握本岗位业务相关操作规程和操作技能,熟练操作本岗位各种服务设备,严格按照操作规程进行业务处理,快捷办理各项业务,严格按规定流程快速处理各项投诉,有效提高服务质量和服务效率。