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东阳农商银行吴宁支行“五维”发展谋新篇

  东阳农商银行吴宁支行开办“二手房贷款直通车”业务短短4个月以来,共发放“二手房”住房贷款24户,金额2247万元。这是该行立足于特色化、差异化的发展定位,致力于接地气、强体验的服务方向,从产品、模式、服务、风险、育人五个维度探索金融服务、体验新模式的一个缩影。
  
  今年以来,着眼于互联网时代的新特点,该支行在营销服务定位上更注重与客户的互动交流,重视通过流程的革新增强客户粘性。该支行年初推出客户贷款归集工程,研究分析贷款客户征信情况并分层次进行管理,由客户经理一对一进行跟进。针对某集团项目经理贷款,该支行以地区为辐射,做好区域性贷款的归集。截至6月末,该集团在该支行日均存款2.6亿元,比去年同期增长了7000多万元。
  
  结合社区银行转型建设,该支行持续推行“轻配置、移动化、进社区”三项举措,利用助农POS机、助农终端、流动服务车等完善服务体系,增加服务进社区的频次,设农村金融服务日,通过客户经理网格化管理和丰收驿站,让金融服务渗透到千家万户。该支行在城南社区便民服务中心设立社区金融便民服务窗口,将每周一定为“社区金融服务日”,并成立由客户经理和柜员组成的“普惠金融小分队”,主动送服务“上门”。
  
  按照“轻柜台、零距离”营销服务模式要求,该支行柜员按弹性工作时间开展营销,大堂经理和引导员做到真情接待零距离、真挚沟通零障碍、真心办事零异议、真诚服务零投诉“四个零”服务,并在服务的过程中实现精准营销。该支行全面推进项目工程贷款,以“移动柜台+”的模式优化办贷流程,将柜台前移,派工作人员赴外地办理相关业务程序,实现“送贷上门”。
  
  信贷风险防控方面,该支行进一步规范贷款流程,把好风控源头;落实侧面调查策略,强化现金流的分析;建立跟踪机制,完善贷后检查。
  
  该支行建立“以能定岗”为主的人才培育机制,引导员工合理制定职业生涯规划,保持团队积极性、创造力和归属感,打通员工上升通道,拓宽员工发展平台,使每位员工可以发挥自身特长,为支行发展献智献策。