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农信社品牌文化建设途径探析

     一个人需要文化,一个企业也需要文化。一个人没有文化是文盲,一个企业没有自己品牌文化,也是文盲,将是一个没有活力、没有精神,没有目标,没有信仰,没有未来的企业。

农信社要建立自己的特色品牌文化,建立以“服务三农·普惠金融为宗旨的品牌文化,是整个农信系统的灵魂。

 

农信社品牌文化建设的内涵

品牌是一种错综复杂的象征,它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告等方式的无形总合,同时也因消费者对其使用的印象以及自身的经验而有所界定。品牌背后首先是其文化,品牌文化是在经营中逐步形成的文化积淀,代表了企业和消费者的利益认知、情感归属,是品牌与传统文化以及企业个性形象的总和。而农信社品牌文化具有自身的特点:一是服务对象是三农;二是根在农村;三是拥有自己的品牌文化就可以赢得自己的客户三农这个领域赢得稳定市场,増强农信社核心竞争力,为品牌战略成功提供强有力的保障。

农信社品牌文化建设的意义

农信社牌文化的核心是内涵。通过创造产品的物质与品牌精神高度统一的达到一定境界,能超越时空的限制带给客户更多的高层次的满足农信社品牌文化能够留住顾客,让客户信赖农信社、依靠农信社,是金融财富的不竭源泉。农信社品牌文化应代表着一种价值观、一种品位、一种生活方式,它用一种让客户接受并且产生好效应的方式服务于客户,帮助顾客去寻找归属感,实现他们的追求。就像浙江农信目前的“丰收创业卡”“E代授信卡等产品。

 

    农信社品牌文化建设的具体途径

   (一)农信社品牌文化的建设要努力培养和造就一大批具有高素质、高能力人才,使他们成为管理人才,让他们在市场竞争中发挥作用,实现农信社经营目标。反过来农信社品牌文化又需要依靠高素质、高能力的人才去建立、去发扬。在农信社品牌文化建设中这些高素质、高能力人才成为主导者和决策者并且对各项工作都有着决策权、指挥权和支配权。在此基础上更要培养人才群体,建立人才库。人才库包含的人才应该有:技能人才,管理人才与他人合作人才,建立品牌知名度和美誉度的人才,资源的发现、整合、调度和优化的人才,技能、资产和动作有机融合的组织人才等等。让群体来管理金融企业,推动品牌文化的形成和发展。

   (二)培育员工的“融文化家文化”,造就一支训练有素的员工队伍。所有的员工个体却是农信社大家庭的一员,在这个农信社大家庭里:要帮助提搞职工敬业奉献精神、职业道德观念、自我发展意识和拼搏创新风格等;在这个大家庭里:提倡一种精神,创造一种环境,提供一种氛围,形成一种机制;农信社大家庭的建立是一项系统工程,要做好这项工作,必须要注意整体效果。首先要做好“品牌文化发展战略”,对农信社的品牌文化建设与发展要进行总体和战略上的考虑和规划,其次要对农信社精神进行提炼和概括、职业道德规范和行为规范进行制定等等,最后都要通过“融文化家文化”口号、准则、规范、标准、制度等确定下来,并在实践中不断完善。

   (三)增强“普惠金融”意识,提高服务质量。可以说,农信社的“高素质高能力人才培养”和员工的“融文化家文化培养”,品牌文化建设的中心是“普惠金融、提高服务”。要通过品牌文化建设,真正树立起“客户至上、客户第一”的观念;真正树立起“高效地、最优地满足客户的需求”的观念;真正树立起“不断创造新的需求,寻求新的客户”的观念。离开“普惠金融、提高服务”谈“高素质高能力人才培养”和“融文化家文化培养”,就不是真正的品牌文化。这种普惠金融,不仅要体现在组织目标和经营方针中,体现在金融产品设计上,更要体现在服务上,甚至体现在组织结构上。

   (四)抓住时代特点,体现农信社个性。建设农信社品牌文化是一项复杂的系统工程,不能孤立地进行。一方面,品牌文化要反映社会的本质特征和时代精神,用大文化指导小文化;另一方面,又要有自己的独特个性,即企业的特征。如果农信社品牌文化只反映共性的一面,而忽视了突出个性的一面,就会变成空洞、平淡的口号,失去存在和发展的基础。有个性才有针对性,有针对性才能产生效果。建设农信社品牌文化,要选择具有明显个性的价值观念、行为规范。对品牌文化的内涵,应根据不同的环境、不同的时代、不同的要求,找出不同的侧重点。

(五)最后抓好农信社品牌文化,培育员工农信社精神。农信社品牌文化工作包括:一是品牌文化的融文化家文化建设,包括技术、服务观念、信念等。二是品牌文化的物质建设,重点是不断开拓业务领域,创造新的金融工具,满足客户不断变化的需求。三是品牌文化的制度工程建设,这是降低经营风险,规范员工工作行为的重要保证。四是品牌文化的精神建设,如职业道德教育等。五是品牌文化的行为建设,如服务规范、语言、仪表等,这对农信社树立社会形象、吸引客户也是至关重要的。六是品牌文化品牌效应建设,把自已的品牌建设深入到客户群中去。农信社的员工精神建设包括:一是培养员工的融文化家文化精神;二是培养员工的团队精神;三是培养员工的自强不息精神;四是培养员工的创新精神;五是培养员工的创业精神。六是培养员工的敢于拼捕精神。