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华夏银行石家庄分行社区支行变身金融物业

  近年来,省内一些银行,尤其是股份制银行和城商行纷纷开设社区支行,记者发现,哪怕周围早已是多家银行网点林立,一些社区银行仍在“最后一公里”开拓出了属于自己的市场。华夏银行石家庄体育大街社区支行就是一个很好的案例。请看该社区银行是如何通过“金融物业”的营销模式,成为附近社区居民金融管家的。
  
  开业9个月,受托资产近2亿元
  
  一个业务办理柜面、一个大堂柜台、几台机具设备、三四个年轻的工作人员……华夏银行体育大街社区支行的陈设和普通银行并无太大不同。只是营业面积更精简一些,工作人员更年轻一些。“我们都是‘85后’。”这里的负责人夏若琳白净质朴,讲话快人快语。记者与她约了两次,6月8日上午,终于采访上了这位忙碌的社区支行行长。
  
  “银行的金融产品吸引力是一方面,同样重要的,是我们的服务、活动,让居民认识并认可社区支行。”夏若琳说,除了理财、存款,社区支行还在积极与周围小区协商物业费的代收。目前体育大街附近的环卫工人、交通协管员可以进来休息或用微波炉热菜热饭。“每周还有进小区的金融服务站活动,智能柜台、流动银行都能上门服务。”据记者了解,开业仅9个月的体育大街社区支行,依靠服务和活动融入社区,至今已有近2亿元受托资产。
  
  夏若琳说,他们周围没有特别大型的社区,如何拓展客源成为大问题。9个月时间发展800名客户,全凭的是周围居民的信任和支持。“既然社区支行开在这里,我们就没有把自己当成外人,附近两个社区大部分都是退休老人,每天都有大爷、大妈过来和我们聊天。如果知道谁家有需要帮忙的事,不管分内分外,无论上班下班,我们肯定力所能及地去帮助。”夏若琳指着桌子上的一盘粽子说:“今早,楼上的大姐还给我们送来了粽子。我们之间就像一家人一样。”
  
  打造“金融物业”,提升客户黏性
  
  拓展社区网点成功的银行,贵在稳扎稳打。据了解,老居民小区居住密集度高,中老年人居多,邻里间交流多,容易产生广告效应。社区支行在经营中会比较注重加强精神和心理关怀,比如举办金融风险防范、金融防诈骗讲座,适合老年客户群的群众性文艺活动以及客户之间“以老带新”反馈活动。“今年春节前,我们组织了京剧票友会,许多老年人参加了我们的活动,大家玩得可开心了。”夏若琳说。
  
  社区金融拼的不是存款利率以及理财产品的预期收益,而是谁的金融服务更接地气。夏若琳介绍,说实话,提升客户黏性,是社区支行首先要解决的重大问题,单靠拼利率也不是办法,打造“金融物业”型的社区银行,关键是提高客户黏性。首先就是不把自己当“银行”,而是作为社区的一员融入社区,主动适应营销非金融化趋势,在营销渠道、内容、模式上大胆革新,通过厅堂活动、网点沙龙、微信银行等方式吸引客户,并与当地商户、协会、街道社区、机关单位“共建”,融入当地社区生活。
  
  目前,该社区银行正全力推进“卡商联盟”模式。准备利用自己的地理优势,与周围的商家达成合作关系,涵盖百姓衣食住行等方方面面,老百姓通过华夏银行卡就能享受到数百家商户的优惠服务。与此前的社区共建不同,“卡商联盟”是真正意义上的“共享”,更具参与性、互动性、共享性、场景性,因此也更具生命力和活力。
  
  记者点评
  
  当前,一些金融学者吐槽一些社区银行成为“鸡肋”,根源是国内有些社区银行定位就出了问题,在实际操作中陷入大行“做大做强”的套路,以规模扩张为目的,社区银行成为大行分支机构的缩小版,功能单一,难以满足社区居民多方面的金融需求。
  
  银行的宗旨在于服务下沉,减少客户的选择成本,为客户提供便捷、多元化的投资和咨询服务。但在部分银行的发展策略上,社区银行过度追求数量和复制的速度,却忽视了社区银行的“社区性”。网点的服务特征是客户上门式的,而社区银行的服务应该是主动出击式的,要主动融入客户的生活和工作圈。在这方面,华夏银行石家庄分行的社区银行理念,不仅获得附近居民的认可,也有较高的借鉴意义。