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浅谈改进新媒体时代下农信社舆情应对处置工作

 

近年来,各种传统媒体不断发展壮大,微博、微信等新兴自媒体发展更是突飞猛进,新媒体与大数据传播时代下的银行业,舆论引导与舆情处置也发生着根本性的改变。很长时间以来,民众对于银行信息的获得,基本停留在广播电视传播的政策动向、业务重大突破等方面的正面舆论。但随着现代信息技术的不断向前 发展,媒体传播途径、传播速 度都已经今非昔比。在新媒体时代的大背景下,农信社该如何做好舆情应对与处置工作, 防止不良信息传播产生的负面影响?笔者结合工作实际,谈几点浅见。

一、强化危机意识,加强舆情监控

新闻舆情尤其是负面舆情具有突发性、破坏性、紧迫性等特点,别有用心的人往往会利用媒体,尤其是网络,煽动群众情绪,宣泄对相关部门的不满,一个很小事件,经过炒作,都极有可能演变成社会热点事件,进而给相关单位带来不同程度的影响。因此,如何正确应对和处置舆情对农信社来说是一个新挑战。首先,要进一步强化舆情危机认识,增强大局意识、责任意识、政治意识及阵地意识,真正从思想上提高重视程度,将舆情工作作为日常工作的重要组成部分,认真对待,切实抓好。其次,要加强负面舆情监控,第一时间掌握涉及本单位的负面舆情是处理应对工作的基础。现如今,选择互联网发布信息已经成为公众行为的重要手段,发达的互联网信息技术加快了舆情的传播速度,提前一分钟监测到负面舆情,就能多一分钟的时间来研判应对。

二、加强组织领导,健全工作机制

随着社会的不断发展、科技的不断革新,民众语言支配行为意愿越来越强,在“全民皆记者”时代,加强舆情应对和处置工作显得尤为重要。一是应成立舆情应对处置领导小组,组织部署各网点做好舆情应对工作,把舆情工作作为提升经营管理水平、改善金融 服务,增强风险管理能力的重要工作之一,主动防范声誉风险和应对声誉事件,避免负面舆情升级带来的声誉损害。二是建立监测机制,坚持零报告制度。可根据舆情对本单位声誉的影响方向和程度,将舆情进行分类监测,重点加强对各知名网站、论坛博客、微信、微博、报刊杂志、新闻调查类电视栏目的监测。根据舆情监测的情况,及时向上级行业管理部门和监管部门报告舆情。三是建立处置机制,完善舆情 应急预案。通过逐级建立声誉 风险突发事件应急预案,提高 对负面舆情信息的处置能力。对网上出现的不良情绪宣泄和 过激言论,应迅速作出反应,及时与客户和媒体沟通。对不 实的信息,要及时澄清、释疑解惑。确保在舆情出现征兆至发生损失前,及时采取有效的措施化解或将影响降至最低。在舆情发生后,要在第一时间深入调查舆情引发的原因,并迅速制订舆情处置方案,与当地党政宣传部门、上级行业管理部门及监管部门保持联动,防止舆情的进一步扩散。

三、把握舆情规律,科学及时化解

当出现负面舆情时,如何应对处置决定着农信社在事件中的地位。不尽人意的处理,会使单位处于被动地位,造成客户流失,甚至引发声誉风险;而妥善圆满的处置,不但不会损害声誉,更是打造服务品牌、树立社会形象的好时机。这就需要我们把握舆情规律,及时进行危机化解。一是抢占及时回应先机。舆情的发展大多经历了形成、扩散、高潮、平息四个阶段。在第一时间监测到舆情的前提下,应及时作出回应,不回避、不拖延、不包庇,在负面舆情形成阶段,要敢于放下身段向公众澄清事实,争得公众的信任。二是组建专业网评队伍。由于

农信社具有点多、面广等特点,一旦出现重大负面舆情,将产生极坏的社会影响。如果建立一支专业的网评队伍,在发现负面舆情时,第一时间启动网评队伍力量,与正面宣传、新闻引导相结合,形成合力,共同应对负面舆情,就能在很大程度上及时将社会舆论引导回正面位置。三是建立修复机制,重塑良好社会形象。要经常性的对负面舆情案例 进行学习,并做出系统性的规划,把握舆论导向主动权,便于今后有的放矢地控制舆情。在控制舆情的同时,要从正面角度大力宣传农信社改革发展、优质服务、服务实体 经济发展等方面取得的巨大成绩,重塑农信社良好的社会形象。